關于服務的重要性,相必有過購物經(jīng)驗的人都不陌生,有人曾經(jīng)說過,未來的鄂爾多斯電動伸縮門行業(yè),以服務業(yè)為主導。服務對于一個鄂爾多斯電動伸縮門企業(yè)來說顯得非常的重要。
服務文化對于營銷具有很大的促進作用,鄂爾多斯電動伸縮門企業(yè)的導購人員要經(jīng)常直面客戶開展服務活動,因此鄂爾多斯電動伸縮門企業(yè)培養(yǎng)具有顧客意識的員工創(chuàng)建服務文化是至關重要的。要求員工在與顧客接觸的過程中,具有較好的態(tài)度,向顧客展示真實的狀態(tài),以實現(xiàn)消費者的滿意。
就像某公司的培訓課上講的那樣,如何在第1000個客人向自己詢問洗手間在哪里時,還能夠像回答第1位客人一樣禮貌周到。其實在日常的工作中,很多鄂爾多斯電動伸縮門企業(yè)客戶流失的真正原因并不是因為客戶本身,而是因為服務出了問題。客戶不滿意服務的時候,他們就會選擇投訴,可是如果投訴得不到滿意的答復之后,那么客戶就會由粉轉路人,還有可能轉黑,這樣對于鄂爾多斯電動伸縮門企業(yè)來說,是巨大的損失。
因此,鄂爾多斯電動伸縮門企業(yè)要積極的培養(yǎng)服務文化,把服務文化植根到工作人員的心中,而不是口頭上說說而已。尤其是在如今的競爭激烈的時代,鄂爾多斯電動伸縮門企業(yè)更要重視服務文化的建設。