石碣生態(tài)環(huán)境分局：村社聯(lián)動(dòng) 推動(dòng)信訪(fǎng)矛盾高效化解

針對石碣鎮商業(yè)區、居民區與工業(yè)區混合雜居，信訪(fǎng)投訴較多，重復投訴和越級上訪(fǎng)現象偶有發(fā)生的現狀，石碣生態(tài)環(huán)境分局堅持問(wèn)題導向，主動(dòng)出擊，探索實(shí)施村社信訪(fǎng)聯(lián)系人、分級調處、信訪(fǎng)排名等創(chuàng )新舉措，構建起村社聯(lián)動(dòng)、基層多點(diǎn)發(fā)力的共建共治共享社會(huì )治理新格局。2021年以來(lái)，石碣鎮環(huán)境信訪(fǎng)案件總數實(shí)現兩年持續下降，群眾信訪(fǎng)滿(mǎn)意度持續提升，信訪(fǎng)形勢總體平穩良好。
01、創(chuàng )建信訪(fǎng)聯(lián)系人制度
建立《石碣鎮生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)聯(lián)系人制度》，要求各村（社區）安排一至兩名工作人員擔任“信訪(fǎng)聯(lián)系人”，執行24小時(shí)值班制度，暢通群眾投訴反映渠道。印制“生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)聯(lián)系人”標識，包含聯(lián)系人姓名、電話(huà)、工作職責、受理類(lèi)型等信息，將標識貼到轄區樓盤(pán)、工業(yè)區、公告欄、宣傳欄、投訴較多的出租屋等醒目位置，便于群眾清晰、快速反映問(wèn)題。同時(shí)，加強信訪(fǎng)工作人員業(yè)務(wù)培訓，提高信訪(fǎng)聯(lián)系人的責任感和群眾工作水平。
02、分級優(yōu)化調處方式
按照信訪(fǎng)案件類(lèi)型，創(chuàng )建四級調處模式。對一般信訪(fǎng)案件，由信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )人直接與群眾溝通，協(xié)調雙方，開(kāi)展矛盾調解工作；對現場(chǎng)協(xié)調無(wú)法解決的信訪(fǎng)案件，安排石碣生態(tài)環(huán)境分局執法人員奔赴現場(chǎng)開(kāi)展排查，響應落實(shí)投訴事項；對群眾訴求激烈，多次處理、監測仍不滿(mǎn)意的案件，建立“三方會(huì )談”模式，群眾現場(chǎng)表達訴求，企業(yè)當場(chǎng)作出承諾，認真解答、靈活引導，邀請專(zhuān)業(yè)人員解答群眾疑問(wèn)，力求在“面對面”交流中將矛盾化解；對可能引發(fā)群體性矛盾糾紛的重點(diǎn)案件，成立專(zhuān)門(mén)工作組，細致講解政策，真正了解訴求，制定化解方案，確保人員不失控，問(wèn)題能解決。
03、實(shí)施排名評分制度
將各村（社區）的信訪(fǎng)情況納入年度工作考評，其中信訪(fǎng)分值占50%。石碣生態(tài)環(huán)境分局定期對生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域信訪(fǎng)案件總數進(jìn)行排名通報提醒，提高各村（社區）處理信訪(fǎng)案件的主動(dòng)性，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，正視群眾訴求，主動(dòng)介入，有效遏制環(huán)境違法行為，維護群眾合法環(huán)境權益。
來(lái)源：東莞市生態(tài)環(huán)境局